Портал Госуслуги предоставляет возможность подачи жалоб на действия государственных органов и учреждений. Рассмотрим пошаговый процесс оформления и подачи обращений.
Содержание
1. Виды жалоб, которые можно подать
| Категория | Примеры |
| Государственные услуги | Нарушение сроков, отказ в предоставлении |
| Медицинские учреждения | Ненадлежащее качество услуг |
| Социальные службы | Неправомерные действия сотрудников |
2. Подготовка к подаче жалобы
- Подтвержденная учетная запись на Госуслугах
- Точное наименование организации-нарушителя
- Документы, подтверждающие факт нарушения
- Четкое описание проблемы с указанием дат
3. Пошаговая инструкция подачи
- Авторизуйтесь на портале под своей учетной записью
- В разделе "Услуги" выберите "Подача обращений"
- Укажите тип обращения - "Жалоба"
- Заполните форму:
- Выберите ведомство-адресат
- Опишите суть проблемы
- Прикрепите подтверждающие документы
- Проверьте правильность заполнения
- Отправьте жалобу
4. Сроки рассмотрения и ответа
| Тип жалобы | Срок рассмотрения |
| На качество госуслуг | 5 рабочих дней |
| На действия должностных лиц | 15 рабочих дней |
| Сложные случаи | До 30 дней с уведомлением |
5. Отслеживание статуса жалобы
- В личном кабинете во вкладке "Мои обращения"
- Через уведомления на электронную почту
- В мобильном приложении Госуслуг
- По номеру обращения в службе поддержки
Подача жалобы через Госуслуги гарантирует официальное рассмотрение обращения уполномоченными органами. Ответ на жалобу имеет юридическую силу и может быть использован для дальнейших обращений в контролирующие инстанции.
