В системе Ozon аббревиатура RET означает "Возврат" (от английского "Return"). Этот статус указывает на товары, которые клиенты вернули в пункт выдачи заказов (ПВЗ) и которые ожидают дальнейших действий.
Содержание
Расшифровка термина RET
Процесс работы с RET в Ozon
Что происходит с товаром после получения статуса RET
| Этап | Описание |
| Прием возврата | Товар принимается в ПВЗ и получает статус RET |
| Проверка | Сотрудники проверяют состояние товара и комплектацию |
| Возврат на склад | Товар отправляется обратно на склад Ozon |
| Дальнейшие действия | Возврат продавцу или повторная продажа |
Причины появления статуса RET
- Отказ клиента от заказа при получении
- Возврат товара в течение установленного срока
- Обнаружение брака или несоответствия описанию
- Ошибка при комплектации заказа
Сроки обработки RET-товаров
- До 3 рабочих дней - прием и проверка в ПВЗ
- До 5 рабочих дней - транспортировка на склад
- До 7 рабочих дней - окончательная проверка
- До 14 дней - возврат денег покупателю
Особенности для продавцов на Ozon
| Возврат товара | Товар может быть возвращен продавцу |
| Компенсация | Возможна частичная компенсация стоимости |
| Анализ причин | Важно анализировать причины возвратов |
Важная информация
Статус RET является нормальной частью workflow Ozon. Продавцам рекомендуется отслеживать процент возвратов и работать над уменьшением количества RET-товаров за счет улучшения качества товаров и их описаний.
