Дубль в Ozon ПВЗ (пункте выдачи заказов) - это дополнительная копия товара, которая может появиться при обработке заказа. Рассмотрим подробнее это явление и его последствия.
Содержание
Основные причины появления дублей
| Причина | Описание |
| Технический сбой | Ошибка системы при обработке заказа |
| Человеческий фактор | Неправильное сканирование товара сотрудником |
| Ошибки логистики | Повторное отправление одного и того же товара |
Как обнаружить дубль в заказе
- Проверить состав заказа в личном кабинете Ozon
- Сравнить фактические полученные товары с чеком
- Обратить внимание на одинаковые артикулы
- Проверить номера товарных позиций
Что делать при обнаружении дубля
- Сообщить сотруднику ПВЗ сразу при получении
- Не вскрывать упаковку лишнего товара
- Сделать фото дубля для подтверждения
- Написать в поддержку Ozon через приложение
Последствия для покупателя и продавца
Для покупателя
- Возможность вернуть лишний товар без проблем
- Нужно проявить сознательность при обнаружении
Для продавца
- Финансовые потери из-за ошибки
- Необходимость проверки системы учета
Как Ozon обрабатывает случаи дублей
- Проводит внутреннее расследование
- Анализирует цепочку движения товара
- Вносит корректировки в учетные системы
- Улучшает процессы для предотвращения ошибок
Меры профилактики дублей
| Сторона | Действия |
| Ozon | Улучшение системы контроля заказов |
| Продавцы | Двойная проверка перед отправкой |
| Покупатели | Внимательная проверка при получении |
Юридические аспекты
Согласно законодательству РФ, покупатель не обязан возвращать ошибочно переданный товар, но Ozon рекомендует сообщать о таких случаях для исправления ошибок.
