Войдите в свой аккаунт AliExpress и отследите посылку через раздел "Мои заказы". Обратите внимание на крайний срок защиты покупателя.
Содержание
Основные причины неудачной доставки
- Посылка потеряна при транспортировке
- Товар не доставлен в срок
- Получен поврежденный товар
- Пришел не тот товар
- Посылка возвращена отправителю
Пошаговая инструкция по решению проблемы
1. Проверьте статус заказа
2. Свяжитесь с продавцом
- Откройте страницу заказа
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Опишите проблему четко и вежливо
- Приложите доказательства (фото, видео)
3. Откройте спор (Dispute)
| Действие | Сроки |
| Открытие спора | До истечения срока защиты |
| Рассмотрение | 3-15 дней |
Какие доказательства потребуются
- Фото/видео распаковки посылки
- Скриншоты переписки с продавцом
- Трек-номер и история отслеживания
- Фото поврежденного товара или несоответствия
Возможные варианты решения
| Решение | Условия |
| Полный возврат средств | При потере или серьезном браке |
| Частичный возврат | При незначительных дефектах |
| Отправка замены | По договоренности с продавцом |
Если продавец не отвечает
- Дождитесь истечения срока ответа (3-7 дней)
- Нажмите "Попросить вмешательства AliExpress"
- Предоставьте все доказательства
- Ожидайте решения платформы
Профилактика проблем с доставкой
- Выбирайте продавцов с рейтингом 95% и выше
- Обращайте внимание на отзывы о доставке
- Используйте надежные способы доставки
- Делайте видео распаковки ценных посылок
Важные сроки
Срок защиты покупателя AliExpress обычно составляет 60-90 дней с момента заказа. Все споры необходимо открывать до его истечения.
