Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами при использовании услуг Мегафона, вы можете подать жалобу несколькими способами.
Содержание
Способы подачи жалобы
1. Через контактный центр
- Позвоните по бесплатному номеру 0500 с телефона Мегафон
- Для звонков с других номеров используйте 8 800 550-05-00
- Дождитесь соединения с оператором
- Опишите проблему и потребуйте номер обращения
2. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте lk.megafon.ru
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Написать обращение"
- Заполните форму жалобы
- Прикрепите при необходимости скриншоты или документы
Альтернативные способы обращения
| Способ | Как использовать |
| Мобильное приложение | В разделе "Помощь" выберите "Обратная связь" |
| Почтовое отправление | Адрес: 115035, Москва, ул. Садовническая, 82с2 |
| Офисы Мегафон | Найдите ближайший салон связи на сайте |
Что указать в жалобе
- Номер телефона и ФИО владельца
- Дата и время возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Требования по решению вопроса
- Предыдущие обращения по проблеме (если были)
Сроки рассмотрения
- Стандартные обращения - до 5 рабочих дней
- Срочные вопросы - до 3 рабочих дней
- Повторные жалобы - до 10 рабочих дней
- Жалобы в контролирующие органы - до 30 дней
Если проблема не решена в установленные сроки или вас не устраивает ответ, вы можете обратиться в Роскомнадзор или Федеральную антимонопольную службу.
