Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата для разных категорий товаров.
Содержание
1. Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Надлежащего качества | 7 дней с момента получения | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов/брака |
| Технически сложные товары | 15 дней или при существенных недостатках | Специальный перечень товаров |
2. Процедура оформления возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денежных средств
- Подтвердите заявку на возврат
2.1. Необходимые документы
- Чек или электронная квитанция о покупке
- Документ, удостоверяющий личность
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (для бракованных товаров)
3. Способы возврата товара
| Метод возврата | Процедура | Сроки обработки |
| Курьерская служба Ozon | Курьер заберет товар по указанному адресу | 1-3 рабочих дня |
| Пункт выдачи Ozon | Самостоятельная сдача в пункт выдачи | В день обращения |
| Почта России | Отправка за счет покупателя с последующей компенсацией | До 14 рабочих дней |
4. Возврат денежных средств
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon ID: в течение 24 часов
- Наличными через кассу: при возврате в пункте выдачи
- По реквизитам: для юридических лиц
4.1. Особенности для разных категорий товаров
- Одежда и обувь: обязательная проверка при примерке
- Электроника: проверка комплектации
- Косметика: невозврат после вскрытия упаковки
- Продукты: особые условия хранения при возврате
Важная информация
Ozon вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если он входит в перечень невозвращаемых товаров (предметы личной гигиены, ювелирные изделия, сложная техника без дефектов).
