| Категория проблемы | Конкретные примеры |
| Ошибки авторизации | Неверный логин или пароль |
| Технические сбои | Проблемы с серверами банка |
| Блокировка доступа | Подозрительная активность |
- Ошибки при вводе логина (номера телефона)
- Неправильный или устаревший пароль
- Использование неверного клиентского идентификатора
- Превышение количества неудачных попыток входа
- Истечение срока действия учетной записи
- Техническая блокировка по решению банка
| Симптом | Возможное решение |
| Сообщение "Сервис временно недоступен" | Повторить попытку позже |
| Ошибка соединения | Проверить интернет-подключение |
| Не загружается страница входа | Очистить кэш браузера |
- Не приходит SMS-код: проверить номер телефона
- Не работает подтверждение по биометрии: перезапустить приложение
- Ошибка при вводе одноразового пароля: запросить новый код
- Использовать функцию "Забыли пароль"
- Проверить правильность ввода номера телефона
- Обратиться в службу поддержки по телефону 900
- Посетить отделение банка с паспортом
| Мера | Эффект |
| Регулярное обновление пароля | Повышение безопасности |
| Проверка настроек безопасности | Предотвращение блокировок |
| Обновление приложения | Стабильная работа |
- После нескольких неудачных попыток восстановить доступ самостоятельно
- При подозрении на взлом аккаунта
- Если все альтернативные способы входа не работают
- При получении сообщения о постоянной блокировке
Большинство проблем с входом в СберБанк Онлайн решаются проверкой учетных данных, ожиданием или использованием альтернативных способов авторизации.
