Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, проблемами с товаром или другими нарушениями в магазине Fix Price, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим все доступные способы подачи претензии.
Содержание
Способы подачи жалобы
Онлайн-жалоба через официальный сайт
- Перейдите на сайт fix-price.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Обратная связь"
- Выберите категорию "Жалоба"
- Заполните обязательные поля формы:
- ФИО и контактные данные
- Адрес магазина и дата инцидента
- Подробное описание ситуации
- Прикрепите фотографии чека и товара (при наличии)
- Нажмите кнопку "Отправить"
Жалоба через мобильное приложение
- Откройте приложение Fix Price
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Оставить обращение"
- Заполните форму жалобы
- Отправьте обращение
Что должно содержаться в жалобе
| Обязательная информация | Рекомендуемые дополнения |
| ФИО и контактные данные | Номер бонусной карты (если есть) |
| Точный адрес магазина | ФИО сотрудника (если известно) |
| Дата и время инцидента | Фото/видео доказательства |
| Суть претензии | Свидетели (если были) |
Другие способы подачи жалобы
- Телефон горячей линии: 8-800-250-25-25
- Электронная почта: info@fix-price.com
- Письменное обращение в книгу жалоб в самом магазине
- Официальное письмо в головной офис компании
Сроки рассмотрения жалобы
- Предварительный ответ - в течение 3 рабочих дней
- Полное рассмотрение - до 30 календарных дней
- Сложные случаи могут потребовать дополнительного времени
При отсутствии ответа или неудовлетворительном решении вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы, приложив копию первоначальной жалобы в Fix Price.
