Покупатели Wildberries имеют право вернуть товар в установленные сроки, если он не подошел по размеру, цвету, фасону или имеет недостатки. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата – до 21 дня с момента получения заказа.
- Товар должен сохранить товарный вид, бирки и упаковку.
- Возврат возможен как за счет покупателя, так и за счет продавца (в зависимости от причины).
Способы возврата товара
| Способ возврата | Описание |
| Через пункт выдачи Wildberries | Самый удобный вариант – достаточно принести товар в пункт выдачи заказов (ПВЗ). |
| Через курьера | Можно оформить возврат с курьером при получении или вызвать его позже. |
| Почтой России | Допускается, но требует самостоятельной отправки и заполнения документов. |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявки в личном кабинете
- Зайдите в раздел "Мои заказы" в личном кабинете Wildberries.
- Выберите товар, который хотите вернуть.
- Нажмите "Вернуть товар" и укажите причину возврата.
2. Подготовка товара к возврату
- Убедитесь, что товар не использовался и сохранен в оригинальной упаковке.
- Приложите все бирки и ярлыки.
- Если товар бракованный, сделайте фотографии дефектов.
3. Передача товара
В зависимости от выбранного способа:
- Отнесите товар в пункт выдачи Wildberries.
- Дождитесь курьера и передайте ему товар.
- При отправке почтой заполните бланк возврата и сохраните чек.
4. Получение денежных средств
После проверки товара деньги вернутся:
- На карту – в течение 3-10 рабочих дней.
- На баланс Wildberries – мгновенно.
Особые случаи возврата
Возврат бракованного товара
Если товар имеет дефекты:
- Оформите возврат в личном кабинете, указав "Брак".
- Приложите фото повреждений.
- Дождитесь подтверждения от Wildberries.
Возврат без чека
Чек не обязателен – информация о покупке хранится в личном кабинете.
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть товар после 21 дня? | Нет, только через гарантийный ремонт (если предусмотрен). |
| Кто оплачивает доставку возврата? | При возврате брака – Wildberries, в остальных случаях – покупатель. |
Соблюдая эти правила, вы сможете без проблем вернуть товар на Wildberries и получить свои деньги обратно.
