Возврат товаров через службу доставки СДЭК возможен как для интернет-магазинов, так и для частных отправителей. Процедура оформления возврата зависит от типа отправления и условий продавца.
Содержание
Основные способы возврата через СДЭК
- Возврат по инициативе покупателя
- Возврат по гарантии
- Возврат бракованного товара
- Возврат несоответствующего товара
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
1. Подготовка документов
- Чек или накладная на товар
- Документ, удостоверяющий личность
- Заполненное заявление на возврат (если требуется)
- Гарантийный талон (для гарантийных случаев)
2. Оформление возврата
- Свяжитесь с продавцом и согласуйте возврат
- Получите реквизиты для отправки возврата
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Заполните сопроводительные документы
3. Отправка через СДЭК
| Способ 1 | Через пункт приема СДЭК |
| Способ 2 | Вызов курьера СДЭК |
| Способ 3 | Через партнерские пункты выдачи |
Особенности возврата
Сроки возврата
| Обычные товары | 7-14 дней с момента получения |
| Технически сложные товары | 15 дней или по гарантии |
Стоимость возврата
- При возврате по вине продавца - оплачивает продавец
- При возврате по инициативе покупателя - оплачивает покупатель
- Стоимость рассчитывается по тарифам СДЭК
Отслеживание возврата
- Получите трек-номер при оформлении отправки
- Проверяйте статус на сайте cdek.ru
- Сохраняйте квитанцию об отправке
Возврат денежных средств
После получения возврата продавец обязан вернуть деньги в течение:
- 10 дней - при оплате банковской картой
- 3 дней - при наличном расчете
Что делать при проблемах с возвратом
В случае возникновения сложностей рекомендуется обратиться в поддержку СДЭК по телефону 8 800 250-04-05 или написать в онлайн-чат на официальном сайте.
