Возврат товаров, приобретенных через сервисы Яндекс (Маркет, Лавка, Доставка), осуществляется по установленным правилам. Процедура зависит от типа товара, способа оплаты и причины возврата.
Содержание
Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Непродовольственные товары | 7 дней (без объяснения причин) | Должен сохранить товарный вид |
| Технически сложные товары | 15 дней (при наличии дефектов) | Требуется экспертиза |
| Продукты питания | До получения | Возврат только некачественных товаров |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подготовка к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию товара
- Найдите чек или номер заказа
2. Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет Яндекс
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
3. Процедура возврата
| Способ получения | Процедура возврата |
| Курьерская доставка | Курьер заберет товар при следующем визите |
| Пункт выдачи | Необходимо привезти товар самостоятельно |
Возврат денежных средств
- При оплате картой - возврат на карту в течение 10 дней
- При наличной оплате - через кассу пункта выдачи
- При оплате Яндекс.Деньгами - на кошелек в течение 3 дней
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Яндекс.Деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | В момент возврата товара |
Частые проблемы и решения
- Товар получен с дефектами - сделайте фото и приложите к заявке
- Отказ в возврате - потребуйте письменное обоснование
- Истек срок возврата - можно требовать ремонта или замены
- Потерян чек - можно использовать электронную версию в ЛК
При возникновении спорных ситуаций с возвратом товаров в Яндекс вы можете обратиться в службу поддержки или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.
