Ozon предоставляет несколько способов связи для продавцов маркетплейса, включая телефонную поддержку. Для доступа к некоторым сервисам требуется авторизация в личном кабинете продавца.
Содержание
Официальные контакты поддержки продавцов Ozon
Телефонные номера поддержки
| Тип вопроса | Телефон | Часы работы |
| Общие вопросы продавцов | 8 800 234-55-66 | Круглосуточно |
| Финансовые вопросы | 8 495 232-10-66 | 9:00-18:00 (МСК), пн-пт |
| Техническая поддержка | 8 800 600-09-65 | 9:00-21:00 (МСК), ежедневно |
Как подготовиться к звонку
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете продавца Seller Central
- Подготовьте идентификатор продавца (Seller ID)
- Имейте под рукой данные о конкретном заказе (если вопрос связан с ним)
- Сформулируйте четкий вопрос или описание проблемы
Альтернативные способы связи
Через личный кабинет
- Онлайн-чат в разделе "Помощь"
- Форма обратной связи в профиле продавца
- Система тикетов для сложных вопросов
Электронная почта
- Для общих вопросов: seller-support@ozon.ru
- Для финансовых вопросов: seller-finance@ozon.ru
- Для юридических вопросов: legal-sellers@ozon.ru
Что учитывать при телефонном обращении
- Время ожидания ответа может составлять от 3 до 15 минут
- Для подтверждения личности потребуются данные аккаунта
- Сложные вопросы могут потребовать письменного обращения
- Разговоры записываются для контроля качества
Часто задаваемые вопросы
Есть ли отдельный номер для новых продавцов?
Да, начинающие продавцы могут звонить на общий номер 8 800 234-55-66 и выбирать соответствующий пункт в голосовом меню.
Как связаться с менеджером Ozon?
Персональные менеджеры назначаются только продавцам с определенным оборотом. Остальные могут обращаться в общую поддержку.
Можно ли решить вопрос без звонка?
Большинство стандартных вопросов решаются через онлайн-чат или раздел помощи в личном кабинете.
Рекомендации
- Звоните в менее загруженные часы (до 11:00 или после 16:00 по МСК)
- Сохраняйте номер обращения, который вам назовут
- Фиксируйте ФИО оператора и время звонка
- Для сложных вопросов запрашивайте письменный ответ на email
Заключение
Телефонная поддержка Ozon Seller доступна по нескольким специализированным номерам. Для оперативного решения вопросов рекомендуется заранее подготовить необходимые данные и выбирать оптимальное время для звонков. Альтернативные способы связи часто позволяют решить проблему быстрее, чем телефонный звонок.
