| Действие | Срок выполнения | Важность |
| Проверка уведомления | Немедленно | Высокая |
| Подтверждение заказа | В течение 5-15 минут | Критическая |
| Анализ деталей | До 30 минут | Высокая |
- Проверьте входящее уведомление
- Откройте детали заказа в системе
- Нажмите кнопку подтверждения
- Дождитесь ответного подтверждения от клиента (если требуется)
- Точное наименование товаров/услуг
- Количество и спецификации
- Сроки выполнения
- Особые требования клиента
- Способ доставки или получения
| Этап | Действия |
| Подготовка | Проверка наличия товара, сборка комплекта |
| Оформление | Заполнение сопроводительных документов |
| Контроль | Проверка соответствия заказу |
- Подключение звуковых сигналов
- Настройка push-уведомлений
- Дублирование на email
- Интеграция с мессенджерами
- Создайте стандартные тексты подтверждения
- Настройте автоматическую отправку при получении
- Добавьте персонализацию (имя клиента, номер заказа)
- Укажите контакты для вопросов
| Ошибка | Последствия | Как избежать |
| Пропуск уведомления | Просрочка выполнения | Настройка дублирующих оповещений |
| Неправильное понимание требований | Ошибки в заказе | Перепроверка деталей |
| Задержка подтверждения | Потеря клиента | Автоматизация процесса |
- Создайте чек-лист проверки входящих заказов
- Обучите сотрудников стандартам работы с новыми заказами
- Регулярно анализируйте статистику времени обработки
- Оптимизируйте процесс на основе обратной связи
Оперативная и грамотная обработка входящего заказа - основа качественного сервиса и долгосрочных отношений с клиентами. Соблюдение стандартов работы с новыми заказами поможет избежать ошибок и повысить эффективность бизнеса.
