Как отменить оформленный заказ на Wildberries

Условия отмены заказа

• Заказ должен находиться в статусе "Оформлен" или "В обработке"
• Товар еще не передан в службу доставки
• Для оплаченных заказов - срок возврата денег от 1 до 10 рабочих дней
• Отмена возможна для всего заказа или отдельных позиций

Способы отмены заказа

1. Через личный кабинет на сайте

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в списке
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену во всплывающем окне
6. Дождитесь подтверждения отмены по email или SMS

2. В мобильном приложении

• Откройте приложение Wildberries
• Перейдите в раздел "Профиль" → "Мои покупки"
• Выберите заказ для отмены
• Тапните по кнопке "Отменить заказ"
• Подтвердите действие
• Проверьте статус заказа в истории

Сроки отмены заказа

Особенности возврата денег

При разных способах оплаты

• Онлайн-оплата: возврат на карту в течение 10 рабочих дней
• Наложенный платеж: отмена платежа при отказе от заказа
• WB Кошелек: мгновенное возвращение средств

Если заказ уже отправлен

1. Дождитесь получения заказа
2. Откажитесь от получения в пункте выдачи
3. Или примите заказ и оформите возврат в течение 14 дней
4. Сохраните оригинальную упаковку и товарный вид

Частые проблемы и решения

Кнопка отмены неактивна

Это означает, что заказ уже передан в доставку. В этом случае:

• Откажитесь от получения при доставке
• Или оформите возврат после получения

Деньги не вернулись

Действия при задержке возврата:

1. Проверьте сроки возврата для вашего банка
2. Уточните статус возврата в поддержке Wildberries
3. Обратитесь в банк, если прошло более 10 дней

Отменился только часть заказа

Для отмены отдельных позиций:

• В форме отмены выберите нужные товары
• Укажите причину отмены для каждого
• Подтвердите частичную отмену

Контакты для сложных случаев

Запомните, а то забудете