Wildberries предоставляет покупателям возможность отказаться от заказа на разных этапах его обработки и доставки. Рассмотрим все доступные способы отмены заказа и нюансы этого процесса.
Содержание
Способы отказа от заказа
| Этап заказа | Возможность отказа |
| До подтверждения заказа | Можно отменить в личном кабинете |
| После подтверждения, но до отправки | Отмена через поддержку |
| В процессе доставки | Отказ при получении |
Пошаговая инструкция по отказу
1. Отмена до отправки заказа
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отказ при получении
- При доставке курьером - сообщите о решении отказаться от заказа
- В пункте выдачи - не выкупайте заказ
- При получении на почте - напишите отказное заявление
Важные условия возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | При отказе во время доставки |
Особые случаи
Предзаказы
Отменить предзаказ можно до момента его перехода в статус "В обработке". После этого потребуется обращение в поддержку.
Собранные заказы
Если заказ уже собран на складе, но еще не передан в доставку, отмена возможна через службу поддержки в течение 24 часов.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отказаться от части заказа?
Да, можно отказаться от отдельных позиций при получении или отменить часть заказа до его отправки.
Как вернуть деньги за отмененный заказ?
Деньги возвращаются автоматически тем же способом, которым была произведена оплата.
Есть ли штраф за отказ от заказа?
Wildberries не взимает штрафов за отказ от заказа, если это сделано в установленные сроки.
Помните, что после получения заказа у вас есть 14 дней на возврат товара надлежащего качества согласно закону о защите прав потребителей.
