| Функция | Описание | Необходимые навыки |
| Прием товара | Проверка и учет поступающих заказов | Внимательность, работа с техникой |
| Выдача заказов | Обслуживание покупателей | Коммуникабельность, стрессоустойчивость |
| Работа с документами | Оформление возвратов, актов | Грамотность, знание 1С |
- Изучение стандартов работы Ozon
- Ознакомление с внутренними регламентами
- Обучение работе в личном кабинете сотрудника
- Изучение видов упаковки и маркировки
- Ознакомление с правилами возвратов
- Работа со сканером штрих-кодов
- Использование терминала для приема платежей
- Оформление документов в 1С или аналогичной системе
- Прием и проверка товара на соответствие
- Упаковка и маркировка для возвратов
| Ресурс | Содержание | Доступ |
| Ozon University | Онлайн-курсы для партнеров | После регистрации |
| Вебинары | Актуальные обновления процессов | По графику |
| База знаний | Инструкции и руководства | Открытый доступ |
- Стандарты приветствия и прощания
- Алгоритм решения конфликтных ситуаций
- Правила проверки документов при выдаче
- Особенности работы с наложенным платежом
- Процедура оформления возвратов
- Настройка компьютера с доступом к системе Ozon
- Подключение и тестирование сканера штрих-кодов
- Регистрация в кассовой программе
- Организация зоны хранения товаров
- Разметка зоны выдачи и ожидания
| Ошибка | Как избежать |
| Неправильная проверка товара | Следовать чек-листу приемки |
| Ошибки в документах | Перепроверять данные перед отправкой |
| Нарушение сроков обработки | Следить за таймингом операций |
- Регулярное прохождение обучающих курсов
- Анализ типичных рабочих ситуаций
- Изучение обновлений в личном кабинете
- Участие в тренингах от Ozon
- Обмен опытом с коллегами
Обучение работе на ПВЗ Ozon требует сочетания теоретической подготовки и практических навыков. Системный подход к освоению всех аспектов деятельности позволит быстро стать компетентным специалистом.
